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Chez Monoora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution simple et rapide.
Conformément à notre engagement de satisfaction, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L'article doit être neuf et inutilisé (pas de traces de roulement sur les roues).
Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus (nacelle, siège auto, habillage pluie, etc.).
Vous devez fournir la preuve d'achat ou le numéro de commande.
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse support@monoora.fr en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe vous transmettra les instructions et l'adresse précise de notre centre de retour.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Changement d'avis : Si vous souhaitez retourner le produit pour une raison personnelle (couleur, modèle, etc.), les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article.
Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Si votre produit arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement à support@monoora.fr avec des photos des dommages. Nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement prioritaire.
Pour toute question relative à votre retour :
E-mail : support@monoora.fr
Téléphone : +33 7 80 93 87 53 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France