Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier.

1. Comment retourner un produit

• Écrivez-nous à support@monoora.fr avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
• Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet, démonté et dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent qui le protège.
• Nous vous indiquons l’adresse de retour. Pour les lits, nous pouvons organiser l’enlèvement par transporteur.

2. Frais de retour

• Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge. Un lit ne pouvant pas être renvoyé par La Poste en raison de son poids et de ses dimensions, nous vous communiquons le coût de l’enlèvement avant de l’organiser. Vous pouvez aussi passer par le transporteur de votre choix.
• Produit défectueux, abîmé à la livraison ou erreur de notre part : le retour ou le remplacement est entièrement à notre charge.

3. Remboursement

Nous remboursons la totalité de la somme payée, frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit, ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, avant d’effectuer ce remboursement.

Si le produit revient endommagé ou incomplet du fait d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

4. Produit abîmé à la livraison ou défectueux

Envoyez-nous des photos du colis et de la pièce concernée à support@monoora.fr. Nous réexpédions la pièce sans frais ou, si ce n’est pas possible, nous mettons en œuvre les autres solutions prévues par la garantie légale de conformité, décrite dans nos conditions générales de vente.

Si vous le pouvez, signalez aussi le dommage au transporteur au moment de la livraison : cela accélère le traitement, mais ce n’est pas une condition pour faire valoir vos droits.

5. Contact

Numéro de téléphone : +33 7 56 96 11 98

E-mail : support@monoora.fr

Adresse physique : 60 rue François 1er 75008 Paris, France

Numéro de SIRET : 994 484 897 0016

Numéro de TVA : FR95994484897

Forme d'exercice : Vente en Ligne

Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 9h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jour fériés